lunedì 8 novembre 2010

Adesso vi spiego cosa è l'Urp

Adesso vi spiego cosa è l'Urp. Dall'interno. E' un ufficio che accoglie i cittadini e fornisce informazioni sulle attività dell'ente.
L'utente arriva chiede notizie su qualcosa e ottiene un modulo da compilare. Mentre compila chiede ulteriori informazioni, alla faccia della semplificazione amministrativa, allora lo si aiuta coprire le linee prestampate e a riempire i quadretti dedicati ai suoi dati.
Tutto chiaro?

Noooooooo!

L'utente è l'utente, non una persona normale. Quando arriva allo sportello ha perso la sua identità e si traforma in un questuante, che vira all'aggressività, stremato dalle continue richieste di adempimenti prescritti dall'amministrazione.

E si stupisce, reclama, si arrabia, viene mortificato, protesta, urla, scrive, minaccia. Infine disperato chiede di parlare con un responsabile. Ma rimane un utente.
Chi non ha vissuto questa esperienza non può capire.